根据县政府有关规定，11月20日—2013年3月10日为城区集中供暖期。为更好地服务用户，供热公司突出早准备，着重把工作做细，确保群众温暖过冬。
一是做好各站、井及三级网阀门的维检修和保养。充分利用停暖时间，对所有供热设施进行全面排查检修，共更换无法正常使用的表弯273个、表阀132个、考克446个、弯头60个、内接259个、温度计185个。
二是完善供热投诉服务体系。设置并公开4部报修电话、2部“110”服务专线，搭建完善客服平台，保持24小时与用户和各级诉求平台信息畅通，着力解决用户反映的各类问题。
三是在各用热单位设置“供热服务栏”，将服务所队、负责人、报修电话、维修时限等全部公开，全员统一编号挂牌上岗，自觉接受用户监督。
四是制定供热应急预案，进行抢修准备。针对城区供热情况制定多套应急预案，包括热源、管网故障应急抢修，专业技术人员的技术支持等，全力保障今冬城区供热应急抢修任务。
五是完善供热工作制度，强化督导走访。定期召开供热工作调度会、社会监督员座谈会，组织开展大规模走访用户活动，宣传供热知识，发放便民服务卡，解答供热有关政策。密切关注用户对供热工作的意见和要求，及时发现问题，通过耐心的沟通疏导予以解决，以赢得社会各界和热用户的理解和支持。
