开设用户投诉“高速”线

为做好用户接待工作，积极认真的受理投诉举报，帮助用户解决好用热中遇到的难题，根据集团监事会王家驹主席的要求，商丘热力公司在办公楼一楼设立了专门的接待室，安装举报投诉电话一部，并安排办公楼行政人员24时值班，随时接待用户来访。
接待室值班人员把用户反映的问题做详细笔录，能当场答复和解决的，立即办理；不能当场答复和解决的及时把问题反映到各个热管所，督促所内服务人员及时处理用户投诉。充分发挥投诉热线的实效，切实将投诉热线建成一条为民服务“高速”线。