目前，我县城区供热主管网的施工已经全部结束，新入网小区的管线对接及小区庭院管网的改造正在紧张有序进行，新原供热公司已与热电厂协商完毕，定于11月12日之前对主管网进行注水，并陆续向小区、用户送水，升压试运行，19日开始提温，20日正式供热。
今年3月份停暖以后，供热公司即着手进行扩面施工，投资2200余万元完成了皇亭路东段管网铺设，对郯中路南段管网进行了更换。同时组织人员对所属供热区域架空管道保温破损、楼梯间、隐蔽管道井未做保温及阀门破损的单位和小区进行了拉网式筛查，联系、督促进行整改或由供热公司组织整改，以减少热损，提高室温。
为迎接新采暖季的到来，供热公司组织专门人员对所属供热设施进行了全面细致的检查、维修和维护，确保具备供热条件，提前进行供热运行；同时印制温馨提示卡8000余份，对新增用户、报停户逐户进行分发，提示做好阀门维检修等工作。为确保热网安全稳定运行，他们还对32个存水检查井做了防水处理、对46处混水自控站进行全面整改，在各热力站增配了除污器、排气阀及压力表、温度计等监测设备。
供热运行期，为给用户更加提供优质、高效、快捷的服务，供热公司将针对社会反响大、居民关心的热点问题，坚持公开透明的原则，采取以下几项措施：
一是客服中心与所队联动，24小时电话值班、维修限时、投诉有回应，自觉接受用户监督。为提高维修及时率，客服、所队均配备了电脑、打印机等设备，报修信息等全部实行网上传输，确保派单及时无遗漏、维修反馈方便快捷。
二是完善供热投诉服务体系。在保证4部报修电话正常开通的情况下，再开设7部投诉监督电话，分别是：营业部6136517、6136518、投诉监督6136505、“110”服务专线6100110、6118110、6691110、6692110，全天候保持与用户及诉求平台的畅通。成立用户接待中心，由公司中层以上管理人员轮流值班，负责与用户沟通、协调解决有关问题。
三是制定供热应急预案并进行演练，做好抢修的各项准备工作，全力保障今冬应急抢修任务。
四是严格落实并执行“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”、维修不超过24小时、用户评价等工作制度，提高办事效率和服务水平。
供热公司承诺：在供热期间，一般报修接到电话后20分钟内赶到现场进行处理，因用户原因室温不达标的给予耐心细致的分析与解释，并从技术角度协助用户查找原因。保证用户温暖是新原供热人的最大追求，我们将付出最大努力，确保城区居民度过一个温暖如春的冬天，真正做到让领导放心、让用户满意。
