商丘公司：恒源热力召开2023年度热用户座谈会

商丘公司：恒源热力召开2023年度热用户座谈会

2024-03-04 10:53:15

为进一步提升服务水平、聆听热用户需求和建议，提高群众满意度，顺利推进下个采暖季供热工作，3月1日，恒源热力召开了以“贴心服务、和谐供热”为主题的2023年度供热服务座谈会，活动邀请了我公司供热辖区内物业代表及来自不同小区的热用户代表共11人参加，公司总经理潘进芳、副总经理郭红军、宋国栋及部分部门负责人、热管所所长参加了此次座谈会。
根据活动安排，代表们在工作人员的带领下，先后参观了公司营业大厅、调度室、客服中心等场所，让大家“零距离”接触供热现场，全方位、多角度的详细了解公司供热缴费“零跑腿”、供热运行工况、供热智慧平台建设、400热线受理流程等工作内容及服务措施。
座谈会上，物业公司和热用户代表各抒己见、畅所欲言，对公司的当前供热工作给予充分肯定，并结合小区供用热实际，提出了建立常态化沟通机制、拓展用户诉求渠道等意见和建议，公司工作人员对此一一做了回应，得到了代表们的认可。
潘进芳总经理对物业公司和热用户代表长期以来对恒源热力公司供热工作的信任和支持表示衷心感谢，并指出将针对代表们提出的意见和建议，认真研究落实解决措施，积极拓展用户服务渠道，切实解决用户在用热过程中遇到的各种问题，努力提升供热服务水平。
通过本次座谈会，进一步拉近了热力公司与用户之间的沟通联系。下一步，恒源热力公司将不断开展类似的交流活动，不断提升服务质量，努力做好供热服务工作。