郯城公司按照市、县要求，于12月29日组织全体人员进社区入用户，开展“访民问暖”活动，实地解决供暖存在的问题，受到用户好评。
“访民问暖”活动是市住建局统一要求，旨在切实解决供热突出问题，确保人民群众温暖过冬的重要举措。为确保活动顺利开展，郯城公司召开专题会议进行研究部署，制定了实施方案和人员安排，将全体人员分成五个组，分片进行走访落实。
为客观掌握第一手资料，实地解决存在问题，要求各组走访不低于50户，做到：一是合理选点，每个小区随机走访3—5户，要有普遍性、代表性；二是入户走访要发放宣传材料普及供热常识，现场测温、解答用户咨询、认真听取意见和建议；三是用户家中不热的，运行人员负责维修，切实帮助用户解决实际问题。
为及时掌握用户室温实时情况，征得用户同意，郯城公司在各小区设立了100个室温数据采集点，并向用户发放了温度计，以便与用户反映情况进行数据比对，为管网调试、维检修提供可靠依据。
此次“访民问暖”活动，入户工作人员认真填写走访工作单，并对用户进行测温，主动了解群众诉求，切实做好用户意见收集工作。在下一步工作中，他们将根据群众反映的问题，认真分析原因，及时采取有效措施进行解决，确保供暖到位、室温达标，确保问题得到解决，努力让群众温暖过冬、满意过冬。
工作人员在指导用户填写调查表
与用户讲解供热服务手册
