11月21日，郯城电视台在晚间《郯城新闻》栏目中播出了“郯城新原供热公司：以优质服务 全面做好各项供暖工作”的报道，对郯城公司全面做好工作准备，确保供暖正常有序运行予以了充分肯定。
按照县政府的要求，郯城今年集中供热价格仍然保持不变，供热时间增加到120天。为确保提前5天正常供热，郯城公司于11月7日就开始对主管网注水并逐步升温提压、向小区、用户送水，11月15日已经正常供热。
为以更优质的服务、更崭新的状态，迎接新采暖季的到来，郯城供热公司在热网运行前组织专门人员对所属供热设施进行了全面细致的检查、维修和维护，确保具备供热条件，提前进行供热运行；同时为解决供热初期用户报修量大的问题，新安报修电话3部，客服坐席达到7个。
供热运行以来，郯城公司针对社会关注、居民关心的热点问题，一是坚持延长供热时间不加价、为民服务不缩水，供热期间24小时电话值班，实行客服与所队联动，竭尽所能为用户提供优质、高效服务；二是为提高维修及时率，客服、所队全部实行网络化管理，用户报修信息、维修情况等全部实行网上无时差传输，确保派单及时无遗漏、维修反馈方便快捷。
新闻中，供热公司副经理耿延洪、运行部部长杨向峰接受了记者的采访。耿经理代表公司郑重承诺：延长供热时间不加价，为民服务不缩水，我们将竭尽所能为用户提供优质、高效服务。供热期间，对于用户报修将尽快安排人员赶到现场处理；因用户原因室温不达标的，给予耐心细致的分析与解释，并从技术角度协助用户查找原因、解决问题。
保证用户温暖是新原供热人的最大追求，我们将付出最大努力，确保城区居民度过一个温暖如春的冬天，真正做到让领导放心、让用户满意。
郯城公司副经理耿延洪接受记者采访截图
郯城公司运行部部长杨向峰接受记者采访截图
记者采访
