近一段时期，广饶公司深入开展供热服务管理创新活动，抓业务、抓运行, 逐级建立领导责任制，抢前抓早备供热，确保今冬供热质量和效果。
抓运行，提升供热能力。3月中旬停止集中供热后，广饶公司集中力量对所辖供热范围内的供热设备、一级管网、二级管网的阀门进行检修、更换，逐步、逐项排查隐患，确保排查到位、养护到位。
抓业务，创新服务理念。为更好地服务热用户，成立了客户服务中心，设置了接待办公室，配备了测温、接线、等工作人员。供热期内全天专人值班，保证用户反映的暖气不热、漏水等问题及时解决，对投诉用户100%进行回访，直到满意为止。营业部联合稽查部对办理停暖用户进行不定时抽检，切实维护热用户的正当利益；抽调维修技术人员，成立专业上门服务队，专门负责突发事件的维修工作，24小时为居民服务。
